Foire Aux Questions - Aide

Comment retrouver mon historique de commande ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte. Pour cela cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran et identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Cliquez sur "Commandes" dans le menu déroulant ou sur "Historique et détail de mes commandes" sur la page de votre compte. Vous trouverez ici toute les informations sur vos commandes passées et en cours.

Comment suivre ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte. Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran et identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Cliquez sur "Commandes" dans le menu déroulant ou sur "Historique et détail de mes commandes" sur la page de votre compte. Vous trouverez ici toute les informations sur vos commandes passées et en cours.

Nous mettons à jour le statut de votre commande tout au long de son traitement par nos services, jusqu'à la livraison par nos prestataires.

Vous pouvez également nous contacter au 03 20 96 97 93 ou par email à contact@iconegraphic.com en vous munissant au préalable de votre numéro de commande et de toute information nécessaire à cette dernière.

J’ai fait une commande sur votre site et je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Seules les commandes ayant fait l’objet d’un règlement intégral seront expédiées par nos services. Toutes les commandes réglées par carte bancaire sur le site seront traitées et expédiées dans les plus brefs délais.

Pour les commandes réglées par chèque, dès réception de votre règlement, nous procéderons à l’envoi de vos produits.

Pour toute commande administrative, nous transmettre par mail, fax ou courrier, votre bon de commande administratif avec le numéro d’engagement de dépenses.

Si vous effectuez un virement bancaire sur notre compte en règlement d’un devis ou d’une commande, merci de nous transmettre par mail, fax ou téléphone l’ordre de virement. Cela nous permettra de traiter votre commande au plus vite.

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits ou je n'ai pas reçu ce que je voulais. Comment puis-je faire ?

Vous avez un délai légal de 14 jours à réception de la marchandise pour nous faire un retour. La marchandise doit nous être retournée dans un parfait état de revente et dans son emballage d’origine.

Vous pouvez faire une demande de retour via votre compte client. Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran et identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Cliquez sur "Commandes" dans le menu déroulant ou sur "Historique et détail de mes commandes" sur la page de votre compte. Vous trouverez ici toute les informations sur vos commandes passées et en cours.

Cliquez sur "Détails" sur la commande concernée. En bas de la page de votre commande, vous avez la possibilité de demander un retour sur un ou plusieurs produits.

Vous pouvez également nous contacter par mail à contact@iconegraphic.com ou par téléphone au 03 20 96 97 93. 

Puis-je régler ma commande avec une autre monnaie que l’euro ?

Le règlement des commandes se fait uniquement en euro (carte bancaire, virement bancaire, chèque bancaire). 

Puis-je régler ma commande par mandat cash de la poste ?

Nous n’acceptons plus les mandats cash.

Ma clé USB formateur ne fonctionne pas ou présente un bug ?

Chacun ayant une configuration informatique différente, nous vous invitons à nous contacter par mail en indiquant en détail le problème rencontré. N'hésitez pas à nous envoyer des photos et des captures d'écrans pour nous permettre de résoudre votre problème au plus vite.

Informations générales sur les clés USB :

Les clés USB sont protégées. La présence physique de la clé sur un port USB de votre ordinateur est indispensable pour accéder à la formation. Toute tentative de copie est illégale et nuira au bon fonctionnement de la clé.

Les dernières mises à jour des antivirus, le plus souvent gratuits, considèrent le fichier "start.exe" présent sur la clé USB comme douteux et peuvent le supprimer, sans intervention de l'utilisateur dans certains cas.

Nous conseillons donc de :

  • soit désactiver l'antivirus avant l'insertion de la clé,
  • soit désactiver l'analyse des supports USB dans les paramètres de l'antivirus.

Attention, lors des mises à jour système, de ne pas laisser la clé USB connectée à votre ordinateur. Cela pourrait endommager des fichiers et nuire à la lecture de la formation.

Si vous utilisez une télécommande, cette dernière doit posséder un joystick intégré, permettant de prendre le contrôle du curseur de l'ordinateur et ainsi remplacer la souris.

Les éditions Icone Graphic n'assureront aucune garantie en cas de tentative de reproduction.