Foire Aux Questions - Aide

Vous retrouverez dans cette section toutes les réponses à vos questions. Si vous avez une question sur votre commande ou un produit, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous y répondre !

Comment retrouver mon historique de commande ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte. Pour cela cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran et identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Cliquez sur "Commandes" dans le menu déroulant ou sur "Historique et détail de mes commandes" sur la page de votre compte. Vous trouverez ici toute les informations sur vos commandes passées et en cours.

Comment suivre ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte. Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran et identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Cliquez sur "Commandes" dans le menu déroulant ou sur "Historique et détail de mes commandes" sur la page de votre compte. Vous trouverez ici toute les informations sur vos commandes passées et en cours.

Nous mettons à jour le statut de votre commande tout au long de son traitement par nos services, jusqu'à la livraison par nos prestataires.

Vous pouvez également nous contacter au 03 20 96 97 93 ou par email à contact@iconegraphic.com en vous munissant au préalable de votre numéro de commande et de toute information nécessaire à cette dernière.

J’ai fait une commande sur votre site et je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Seules les commandes ayant fait l’objet d’un règlement intégral seront expédiées par nos services (sauf exceptions). Toutes les commandes réglées par carte bancaire sur le site seront traitées et expédiées dans les plus brefs délais.

Pour les commandes réglées par chèque, dès réception de votre règlement, nous procéderons à l’envoi de vos produits.

Pour toute commande administrative, nous transmettre par mail, fax ou courrier, votre bon de commande administratif avec le numéro d’engagement de dépenses.

Si vous effectuez un virement bancaire sur notre compte en règlement d’un devis ou d’une commande, merci de nous transmettre par mail, fax ou téléphone l’ordre de virement. Cela nous permettra de traiter votre commande au plus vite.

Articles en précommande : 

Certains articles sont vendus en précommandes. Cela vous permet de recevoir votre commande dès sortie. Dans le cas d'un achat d'article en précommande, la totalité de votre commande vous sera expédiée une fois l'article terminé et livré dans nos locaux. Si vous souhaitez recevoir séparément les articles, nous vous invitons à réaliser une commande différente de celle contenant l'article en précommande.

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits ou je n'ai pas reçu ce que je voulais. Comment puis-je faire ?

Vous avez un délai légal de 14 jours à réception de la marchandise pour nous faire un retour. La marchandise doit nous être retournée dans un parfait état de revente et dans son emballage d’origine.

Vous pouvez faire une demande de retour via votre compte client. Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran et identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Cliquez sur "Commandes" dans le menu déroulant ou sur "Historique et détail de mes commandes" sur la page de votre compte. Vous trouverez ici toute les informations sur vos commandes passées et en cours.

Cliquez sur "Détails" sur la commande concernée. En bas de la page de votre commande, vous avez la possibilité de demander un retour sur un ou plusieurs produits.

Vous pouvez également nous contacter par mail à contact@iconegraphic.com ou par téléphone au 03 20 96 97 93. 

Puis-je régler ma commande avec une autre monnaie que l’euro ?

Le règlement des commandes se fait uniquement en euro (carte bancaire, virement bancaire, chèque bancaire). 

Puis-je régler ma commande par mandat cash de la poste ?

Nous n’acceptons plus les mandats cash.

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CLÉS USB FORMATEUR : LES RÉPONSES À TOUTES VOS QUESTIONS !

La clé USB formateur est un outil pédagogiques destiné aux formateurs. C'est un support adaptable à toutes les méthodes pédagogiques et et à tous les référentiels interne de formation. Toutes nos clés USB sont conformes aux recommandations et textes officiels édités par les différents ministères et organisations.

MISE À JOUR DES CLÉS USB

Vous souhaitez mettre à jour votre clé aux dernières recommandations ? Rien de plus simple !

Il vous suffit de commander la nouvelle mise à jour sur notre site.

Suite à votre achat, nous validons la commande et nous vous envoyons le lien de téléchargement avec les codes uniques de mise à jour. Cette étape peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.

Nous vous invitons de réaliser la mise à jour à l’avance, plusieurs jours avant vos formations.

Remarque : si aucune mise à jour n’est disponible sur notre site, votre clé est donc à jour.

COMPATIBILITÉ MAC

Vous souhaitez pouvoir utiliser votre clé sur un MAC ?

Nous avons développé un nouveau lanceur de formation spécifique pour MAC.

  • Ce lanceur est disponible à l'achat sur notre site via ce lien.

ADOBE FLASH PLAYER

Vous possédez une ancienne version de votre clé et vous n'arrivez plus à démarrer la formation. Un message comportant ce logo est affiché : 

Pas de panique !

Deus solutions s'offrent à vous :

  1. LA SOLUTION IMMÉDIATE : Pour les PC sous Windows, vous pouvez passer par l' "Espace Média Formateur" (EMF) inclue dans votre clé pour lancer la formation. Consulter la procédure ici.
  2. L'ACTUALISATION TECHNIQUE DE LA CLÉ : nous avons redéveloppé entièrement nos clés USB pour vous permettre de continuer vos formations. Cette actualisation technique est GRATUITE pour tous les possesseurs de clés sur présentation du numéro de clé. Pour cela rendez-vous sur la page produit de l'actualisation technique de votre clé :
  • Retrouvez la liste de toutes les actualisations techniques des clés USB via ce lien.

Explications :

La technologie avec laquelle nous réalisions nos formations sur clés USB a touché à sa fin.

En effet, nos clés ont été développé avec Adobe Flash. L'éditeur, Adobe, a décidé d'arrêter la mise à jour de son logiciel et, petit à petit, les navigateurs internet (Google Chrome, Safari, Mozilla, Edge...) ne prennent plus en charge les formations ICONE GRAPHIC.

CONFIGURATIONS REQUISE POUR UTILISER LA CLÉ :

Pour PC sous WINDOWS :

  • Processeur 2 GHz et supérieur
  • Windows 7-8-10 64 bits
  • 4 Go de Ram minimum (8 Go recommandés)
  • Espace disque minimum nécessaire : 2 Go

Pour Mac :

  • Le lanceur est une application Mac 64 bits
  • Version minimum de MacOS : 10.12
  • Incompatible avec le processeur M1 d’Apple
  • Espace disque minimum nécessaire : 2 Go

NAVIGATEUR WEB CONSEILLÉ : CHROME

Pour le bon fonctionnement de la clé, nous vous recommandons vivement d’utiliser Google Chrome comme navigateur par défaut pour lire votre clé.

Dans tous les cas, votre navigateur devra impérativement être à jour et récent. La clé ne fonctionnera pas sur une ancienne version de navigateur.

Si votre ordinateur ne remplit pas ces prérequis, il y a de forte chance pour que la clé ne fonctionne pas.

GARANTIE

Nos clés USB de formations sont garanties 1 an après l’achat (date de facture faisant foi). Au-delà, nous ne garantissons ni leur intégrité physique ni l’altération du contenu. Une clé USB est un outil informatique comportant des composants fragiles. Nous vous conseillons de la conserver dans sa boîte d’origine, fermée, lorsque vous ne vous en servez pas.

Veillez également à bien éjecter la clé USB de votre ordinateur avant de la retirer du port USB. Ne pas le faire pourrait nuire au bon fonctionnement de la clé.

PROTECTION CONTRE LA COPIE – PROPRIÉTÉ INTELECTUELLE

Les clés USB sont protégées. La présence physique de la clé sur un port USB de votre ordinateur est indispensable pour accéder à la formation.

Toute tentative de copie nuira au bon fonctionnement de la clé. L’ensemble de nos réalisations (illustrations, photos, textes, vidéos, audio…) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle, la propriété artistique, les droits d’auteur et les droits de copies.

Toute tentative de copie est illégale et entraînera des poursuites judiciaires. La législation précise que toute reproduction sans accords écrits fait encourir un maximum de deux ans de prison et 152 449.02 Euros d’amende, plus des dommages et intérêts.

Les éditions Icone Graphic n'assureront aucune garantie en cas de tentative de reproduction.

VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS CONCERNANT VOTRE CLÉ USB ? UN PROBLÈME D'AFFICHAGE ? DE LANCEMENT DE LA CLÉ ?

Vous y retrouverez tous les éléments pour répondre à l'ensemble de vos questions.