Vous retrouverez dans cette section toutes les réponses à vos questions. Si vous avez une question sur votre commande ou un produit, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous y répondre !
1. Compte Client et Création de Compte
Q : Comment créer un compte sur www.iconegraphic.com ?
R : Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis sélectionnez "Créer un compte". Remplissez les informations demandées (nom, e-mail, mot de passe) et suivez les instructions pour valider votre compte.
Q : Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" à la page de connexion. Vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Q : Comment modifier mes informations personnelles ?
R : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Informations personnelles" pour modifier vos coordonnées, adresse de livraison ou facturation, et vos préférences.
2. Commandes et Suivi
Q : Comment passer une commande sur le site ?
R : Une fois connecté, ajoutez les articles de votre choix au panier. Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur "Commander". Suivez les étapes de validation : informations de livraison, mode de paiement, et confirmation.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Vous pourrez voir l'état d'avancement de votre commande et suivre son expédition.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi. Vous recevrez un e-mail avec le délai estimé une fois la commande expédiée. En général, la livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Q : J’ai fait une commande sur votre site et je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?
R : Seules les commandes ayant fait l’objet d’un règlement intégral seront expédiées par nos services (sauf exceptions). Toutes les commandes réglées par carte bancaire sur le site seront traitées et expédiées dans les plus brefs délais. Pour les commandes réglées par chèque, dès réception de votre règlement, nous procéderons à l’envoi de vos produits. Pour toute commande administrative, nous transmettre par mail, fax ou courrier, votre bon de commande administratif avec le numéro d’engagement de dépenses. Si vous effectuez un virement bancaire sur notre compte en règlement d’un devis ou d’une commande, merci de nous transmettre par mail, fax ou téléphone l’ordre de virement. Cela nous permettra de traiter votre commande au plus vite.
Articles en précommande :
Certains articles sont vendus en précommandes. Cela vous permet de recevoir votre commande dès sortie. Dans le cas d'un achat d'article en précommande, la totalité de votre commande vous sera expédiée une fois l'article terminé et livré dans nos locaux. Si vous souhaitez recevoir séparément les articles, nous vous invitons à réaliser une commande différente de celle contenant l'article en précommande.
3. Paiement et Facturation
Q : Quels sont les modes de paiement disponibles ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement, bon de commande administratif (Chorus) ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Q : Comment obtenir ma facture ?
R : Une facture est générée automatiquement après votre commande. Vous pouvez la télécharger en vous rendant dans la section "Mes commandes" de votre compte client.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sur www.iconegraphic.com sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Les règlements par carte bancaire sont réalisé via SystemPay, un prestataire de paiement prévu par la banque qui sécurise vos paiements. Aucune numéro de carte bancaire n'est enregistré sur notre site.
Q : Puis-je régler ma commande avec une autre monnaie que l’euro ?
R : Le règlement des commandes se fait uniquement en euro (carte bancaire, virement bancaire, chèque bancaire).
4. Produits et Disponibilité
Q : Les produits sont-ils en stock ?
R : La disponibilité des produits est indiquée directement sur la fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, cela sera précisé, avec une estimation du délai de réapprovisionnement. Certains produits sont parfois proposé en précommande. vous pouvez ainsi commander le produit avant sa mise à la vente.
Q : Puis-je personnaliser certains produits ?
R : Oui, tous nos produits sont personnalisables avec votre logo ou vos informations de contact. Consultez la fiche produit pour plus de détails ou contactez notre service client. En savoir plus sur les personnalisations ici.
Q : Proposez-vous des versions numériques de vos livres ?
R : Oui, nous proposons de plus en plus de livres en version numérique avec des options d'accès limité (licence de 3 mois). Consultez la section "Livres numériques" pour en savoir plus.
5. Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit s'il ne correspond pas à vos attentes. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Pour initier un retour, contactez notre service client.
Q : Comment serai-je remboursé en cas de retour ?
R : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
6. Support Client et Horaires
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site, ou par e-mail à contact@iconegraphic.com. Vous pouvez également nous appeler au 03 20 96 97 93.
Q : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (16h30 le vendredi). En dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, nous vous répondrons dès que possible.
7. Informations Générales sur le Site
Q : Qui sont les Éditions Icone Graphic ?
R : Les Éditions Icone Graphic sont un éditeur spécialisé dans les supports pédagogiques pour la formation en sécurité incendie, gestes qui sauvent, prévention des risques professionnels, et bien plus encore. Nous proposons des livres, des outils interactifs et des supports numériques pour accompagner les formateurs et les entreprises dans leur démarche de prévention et de formation.
Q : Comment être informé des nouveautés et promotions ?
R : Inscrivez-vous ici à notre newsletter pour recevoir toutes les informations sur les nouveautés, les promotions, et les événements à venir. Vous pouvez vous inscrire directement depuis la page d'accueil du site.
8. Livraison et Expédition
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi et de la destination. Vous pouvez estimer les frais de port lors du processus de commande avant validation du paiement. Ceux-ci sont calculés au plus juste en fonction du poids de la commande.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination. Contactez notre service client pour une livraison à l'international.
Q : Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison. Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande pour effectuer cette modification.
9. Formation et Conseils
Q : Quels types de formations sont couverts par vos supports pédagogiques ?
R : Nous proposons des supports pédagogiques pour une large gamme de formations, notamment les formations à la sécurité incendie (EPI, SSIAP), la formation au Sauveteur Secouriste du Travail (SST), les gestes qui sauvent (GQS), les premiers secours citoyen (PSC), et la prévention des risques professionnels, les formations aux Premiers secours en Equipe (PSE). Chaque produit est conçu pour accompagner les formateurs et les apprenants dans leur processus d'apprentissage.
Q : Comment savoir quel livre ou support pédagogique correspond à mes besoins ?
R : Chaque fiche produit contient une description détaillée des objectifs pédagogiques, du public visé et des contenus. Si vous avez besoin d'aide pour choisir le support adapté, notre équipe est à votre disposition via le chat ou le formulaire de contact.
Q : Proposez-vous des supports de formation pour des secteurs spécifiques ?
R : Oui, nous avons des supports de formation adaptés à divers secteurs comme l'industrie, la construction, le tertiaire, ou encore les établissements recevant du public (ERP). Ces supports sont personnalisés pour répondre aux besoins de chaque secteur en termes de prévention des risques et sécurité.
10. Offres spéciales et Réductions
Q : Existe-t-il des offres de réduction pour les grandes commandes ?
R : Oui, nous proposons des remises pour les commandes en gros. Pour toute commande de plus de 10 exemplaires, contactez notre service client afin de discuter des tarifs préférentiels et options de personnalisation.
Q : Comment utiliser un code promo sur votre site ?
R : Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’appliquer au moment de valider votre panier. Entrez le code dans l’espace prévu à cet effet et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement calculée sur le total de votre commande.
Q : Proposez-vous des remises pour les établissements scolaires ou les associations ?
R : Oui, nous avons des tarifs spéciaux pour les établissements scolaires, associations, et organismes de formation. Pour obtenir plus d'informations, contactez notre équipe commerciale via le formulaire de contact ou par téléphone.
11. Produits Numériques
Q : Comment fonctionnent les licences des livres numériques ?
R : Les licences numériques vous donnent accès aux versions numériques de nos livres pour une durée limitée (ex : 3 mois). Vous pouvez renouveler votre accès ou choisir des options d’abonnement selon vos besoins. Les informations sur la durée d’accès sont disponibles dans la fiche produit.
Q : Puis-je télécharger ou imprimer les livres numériques ?
R : Les livres numériques sont accessibles uniquement via notre plateforme en ligne. Ils ne sont pas téléchargeables ou imprimables afin de protéger les droits d'auteur et garantir que vous accédez toujours à la version la plus récente du contenu.
Q : Quels appareils sont compatibles avec vos produits numériques ?
R : Nos produits numériques sont compatibles avec la plupart des appareils connectés (ordinateurs, tablettes, smartphones) et peuvent être consultés à l’aide d’un navigateur internet. Vous n'avez pas besoin de logiciel spécifique pour accéder aux livres numériques. Une simple connexion internet suffit.
12. Service Après-Vente et Assistance
Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
R : Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement après vérification.
Q : Puis-je bénéficier d'un support technique pour les produits numériques ?
R : Oui, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou d'utilisation de nos produits numériques, vous pouvez contacter notre support technique via le formulaire en ligne ou par téléphone. Notre équipe est disponible pour vous assister.
13. Partenariat et Référencement
Q : Comment devenir revendeur de vos produits ?
R : Si vous êtes intéressé par la distribution de nos produits, nous proposons un programme de partenariat pour les revendeurs. Veuillez contacter notre équipe commerciale via le formulaire de contact ou par téléphone pour plus d’informations.
Q : Puis-je demander à référencer mes produits sur votre site ?
R : Si vous souhaitez collaborer avec les Éditions Icone Graphic et proposer des produits en lien avec la sécurité et la formation, contactez-nous directement pour discuter des opportunités de partenariat.
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CLÉS USB FORMATEUR : LES RÉPONSES À TOUTES VOS QUESTIONS !
La clé USB formateur est un outil pédagogiques destiné aux formateurs. C'est un support adaptable à toutes les méthodes pédagogiques et et à tous les référentiels interne de formation. Toutes nos clés USB sont conformes aux recommandations et textes officiels édités par les différents ministères et organisations.
- Retrouvez ici la liste de toutes nos clés USB formateur.
MISE À JOUR DES CLÉS USB
Vous souhaitez mettre à jour votre clé aux dernières recommandations ? Rien de plus simple !
Il vous suffit de commander la nouvelle mise à jour sur notre site.
Suite à votre achat, nous validons la commande et nous vous envoyons le lien de téléchargement avec les codes uniques de mise à jour. Cette étape peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.
Nous vous invitons de réaliser la mise à jour à l’avance, plusieurs jours avant vos formations.
Remarque : si aucune mise à jour n’est disponible sur notre site, votre clé est donc à jour.
- Retrouvez ici la liste des mise à jour de nos clés USB formateur.
COMPATIBILITÉ MAC
Toutes les clés ne sont pas compatible pour une utilisation sur MAC. Consultez la fiche produit de la clé pour en savoir plus.
ADOBE FLASH PLAYER
Vous possédez une ancienne version de votre clé et vous n'arrivez plus à démarrer la formation (clé achetée et non mis à jour avant le 31 décembre 2020). Un message comportant ce logo est affiché :
Pas de panique !
Deus solutions s'offrent à vous :
- LA SOLUTION IMMÉDIATE : Pour les PC sous Windows, vous pouvez passer par l' "Espace Média Formateur" (EMF) inclue dans votre clé pour lancer la formation. Consulter la procédure ici.
- L'ACTUALISATION TECHNIQUE DE LA CLÉ : nous avons redéveloppé entièrement nos clés USB pour vous permettre de continuer vos formations. Cette actualisation technique est GRATUITE pour tous les possesseurs de clés sur présentation du numéro de clé. Pour cela rendez-vous sur la page produit de l'actualisation technique de votre clé :
- Retrouvez la liste de toutes les actualisations techniques des clés USB via ce lien.
Explications :
La technologie avec laquelle nous réalisions nos formations sur clés USB a touché à sa fin.
En effet, nos clés ont été développé avec Adobe Flash. L'éditeur, Adobe, a décidé d'arrêter la mise à jour de son logiciel et, petit à petit, les navigateurs internet (Google Chrome, Safari, Mozilla, Edge...) ne prennent plus en charge les formations ICONE GRAPHIC.
CONFIGURATIONS REQUISE POUR UTILISER LA CLÉ :
Pour PC sous WINDOWS :
- Processeur 2 GHz et supérieur
- Windows 7-8-10 64 bits
- 4 Go de Ram minimum (8 Go recommandés)
- Espace disque minimum nécessaire : 2 Go
Pour Mac :
- Le lanceur est une application Mac 64 bits
- Version minimum de MacOS : 10.12
- Incompatible avec le processeur M1 et M2 d’Apple
- Espace disque minimum nécessaire : 2 Go
- Incompatible avec l'OS SONOMA
NAVIGATEUR WEB CONSEILLÉ : CHROME
Pour le bon fonctionnement de la clé, nous vous recommandons vivement d’utiliser Google Chrome comme navigateur par défaut pour lire votre clé.
- Lien de téléchargement de Google Chrome ici.
Dans tous les cas, votre navigateur devra impérativement être à jour et récent. La clé ne fonctionnera pas sur une ancienne version de navigateur.
Si votre ordinateur ne remplit pas ces prérequis, il y a de forte chance pour que la clé ne fonctionne pas.
GARANTIE
Nos clés USB de formations sont garanties 1 an après l’achat (date de facture faisant foi). Au-delà, nous ne garantissons ni leur intégrité physique ni l’altération du contenu. Une clé USB est un outil informatique comportant des composants fragiles. Nous vous conseillons de la conserver dans sa boîte d’origine, fermée, lorsque vous ne vous en servez pas.
Veillez également à bien éjecter la clé USB de votre ordinateur avant de la retirer du port USB. Ne pas le faire pourrait nuire au bon fonctionnement de la clé.
PROTECTION CONTRE LA COPIE – PROPRIÉTÉ INTELECTUELLE
Les clés USB sont protégées. La présence physique de la clé sur un port USB de votre ordinateur est indispensable pour accéder à la formation.
Toute tentative de copie nuira au bon fonctionnement de la clé. L’ensemble de nos réalisations (illustrations, photos, textes, vidéos, audio…) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle, la propriété artistique, les droits d’auteur et les droits de copies.
Toute tentative de copie est illégale et entraînera des poursuites judiciaires. La législation précise que toute reproduction sans accords écrits fait encourir un maximum de deux ans de prison et 152 449.02 Euros d’amende, plus des dommages et intérêts.
Les éditions Icone Graphic n'assureront aucune garantie en cas de tentative de reproduction.
VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS CONCERNANT VOTRE CLÉ USB ? UN PROBLÈME D'AFFICHAGE ? DE LANCEMENT DE LA CLÉ ?
- CONSULTEZ NOTRE DERNIÈRE NOTICE DE DÉMARRAGE DE LA CLÉ ICI.
Vous y retrouverez tous les éléments pour répondre à l'ensemble de vos questions.